电信温州分公司：提速降费、服务民生

电信温州分公司恪守诚信经营的原则，致力于为用户提供便捷丰富、高品质的综合信息服务。今年相继推出了提速降费、流量不清零、114移车服务、营业厅智慧课堂、宽带体检等特色便民服务工程，提升客户满意度。

1【宽带提速降费】

宽带免费提速，对22万4M以下的用户全部免费提到4M。宽带资费下调，100M宽带价格下降32%，50M宽带价格下降33%，20M宽带价格下降25%，平均降幅近四成。

2【流量不清零】

10月1日起推出套餐内流量当月不清零服务，10月套餐内剩余流量可延期结转至11月底前使用，后续月份以此类推，用户无须申请，自动升级。

3【114移车服务】

3月起与市公安局联合推出“114移车服务”，日均话务7500余个，累计服务101万车主，大大减轻公安110警务热线服务压力。

4【营业厅智慧课堂】

抓营业基础服务，全市新增营业叫号机13套、高清iTV演示设备67套，开展服务礼仪培训450人次。在营业厅、进社区开设4G智慧课堂，免费为老年人现场讲授智能手机操作。

5【宽带体检进万家】

11月起推出“光宽带体检进万家”公益活动，邀约一万名用户，有关光宽带的“疑难杂症”，电信工作人员免费上门检测，提出优化建议。

6【抗台抢险】

在灾难面前勇于担当，积极履行社会责任，今年台风“苏迪罗”期间，温州电信共出动抢修人员2790人次，车辆1038车次，努力保障通信畅通，确保救援指挥有力。

电信温州分公司以“用户至上、用心服务”的理念，追求企业价值与客户价值的共同成长。2015年营业满意度96.8%，全省第三；宽带装移修满意度98.4%，全省第二；用户投诉量同比下降9个百分点；客户服务质量综合评价全省电信名列前茅。