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电信动态

中国电信温州分公司:提速降费、服务民生

日期:2016年01月22日 来自:集号吧  访问量:130


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中国电信温州分公司恪守诚信经营的原则,致力于为用户提供便捷丰富、高品质的综合信息服务。今年相继推出了提速降费、流量不清零、114移车服务、营业厅智慧课堂、宽带体检等特色便民服务工程,提升客户满意度。



1【宽带提速降费】

宽带免费提速,对22万4M以下的用户全部免费提到4M。宽带资费下调,100M宽带价格下降32%,50M宽带价格下降33%,20M宽带价格下降25%,平均降幅近四成。

2【流量不清零】

10月1日起推出套餐内流量当月不清零服务,10月套餐内剩余流量可延期结转至11月底前使用,后续月份以此类推,用户无须申请,自动升级。

3【114移车服务】

3月起与市公安局联合推出“114移车服务”,日均话务7500余个,累计服务101万车主,大大减轻公安110警务热线服务压力。


4【营业厅智慧课堂】

抓营业基础服务,全市新增营业叫号机13套、高清iTV演示设备67套,开展服务礼仪培训450人次。在营业厅、进社区开设4G智慧课堂,免费为老年人现场讲授智能手机操作。


5【宽带体检进万家】

11月起推出“光宽带体检进万家”公益活动,邀约一万名用户,有关光宽带的“疑难杂症”,电信工作人员免费上门检测,提出优化建议。


6【抗台抢险】

在灾难面前勇于担当,积极履行社会责任,今年台风“苏迪罗”期间,温州电信共出动抢修人员2790人次,车辆1038车次,努力保障通信畅通,确保救援指挥有力。

中国电信温州分公司以“用户至上、用心服务”的理念,追求企业价值与客户价值的共同成长。2015年营业满意度96.8%,全省第三;宽带装移修满意度98.4%,全省第二;用户投诉量同比下降9个百分点;客户服务质量综合评价全省电信名列前茅。


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