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温州城市公告

为党97周年华诞献礼!“全员服务在行动”正式开启!

日期:2018年07月04日 来自:集号吧  访问量:14

改革开放40周年、嫦娥四号发射、俄罗斯足球盛事、北京奥运10周年……2018,注定是不平凡的一年。对于中国联通而言,2018注定也是一趟不平凡的旅程。
5月,中国联通服务口号“百倍用心 10分满意”正式推出!“百倍用心 10分满意”是中国联通给用户们的承诺,意味着沃将更加贴近用户脉搏,致力于品牌服务力的全面提升。
7月1日,筹备将近一年的服务提升活动“全员服务在行动”正式启动!该活动由中国联通倾力打造,即日起至年底在全国范围内开展,以服务精神“百倍用心 10分满意”切入,加紧造就品牌软实力,旨在提升服务质量,树立良好的企业形象,助力用户体验再升级!
重整服务体系
为了更好地服务用户,联通搭建起涵盖营业厅、客服热线、宽带装维、社区经理、电子渠道、网络触点在内的标准化服务体系,从用户分析、服务创新到文化体系,为用户提供“10分满意”的服务内容。
以宽带装维为例,通过前期对用户研究,洞见装维服务的薄弱环节,在加强业务培训、补足服务短板的同时,提出“真宽带、装机快、服务好”的全新服务理念,向联通用户允诺服务质量、效率和态度;更主动出击,作出“慢必赔”承诺,切实保障消费者权益,进一步提升用户感知。
不仅宽带装维渠道如此,中国联通精耕细作,对其它服务渠道进行细分,从用户需求出发,最大化满足各渠道用户需求,脚踏实地向“10分满意”迈进。
重塑服务理念
“全员服务在行动”,是中国联通追随用户需求变化的结果,了解用户需求,并满足用户需求,沃从未忘记。从提出“百倍用心 10分满意”口号,到全新服务理念的诞生,到践行“全员服务在行动”,这不仅是对用户需求所做的响应,更是对联通人自身的鞭策。
“10分”的服务,不是一句空话,要以诚相待,全心服务;不能流于形式,要面对面沟通,心贴心服务;不得浮于表面,要做就做真、快、好;不摆花架子,用心联通你我,声音传递微笑。用户的“10分满意”,是每一位联通人的追求。从沃的价值观出发,从满足用户需求出发,真心对人、用心对事,强化服务意识,提升服务标准,把优质服务落到实处!
未来的通信行业,不仅是市场的竞争,更是一场渠道与服务的角逐。“全员服务在行动”,重塑各渠道服务理念,共筑联通服务从好到更好的过程。
服务无捷径,我的“百倍用心”,愿您“10分满意”。今天,正值中国共产党97周年华诞,中国联通以行动献礼!“全员服务在行动”,正式开启联通服务新篇章!

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